よくあるご質問
宿泊について
- チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか?
- チェックインは14:00～、チェックアウトは12:00でございます。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトについてはお問合せください。 - 子供の添い寝はできますか?その際の宿泊料金はどうなりますか?対象年齢や人数は?
- 低学年のお子様まで添い寝が可能で、宿泊料金は無料となります。※添い寝は大人1名様につき、お子様1名様までとさせていただきます。
- 宿泊時の駐車料金はいくらですか?
- 徳島駅クレメント駐車場をご利用いただくと、１泊1台につきご入庫から24時間まで、宿泊優待料金1,000円（税込）でご利用いただけます。
※お盆期間（8/12～8/15）については宿泊優待料金1,500円（税込）となります。ご了承下さい。
チェックイン時に必ず駐車券をフロントにてご提示ください。（駐車券認証後、入庫から1泊につき24時間 入出庫も可能）
「駐車場無料プラン」でご宿泊のお客様につきましてはこれまで通り無料とさせていただきます。 - 使用可能なクレジットカードを教えてください。
- 以下のクレジットカードがご利用いただけます。
AMEX、VISA、JCB、UC、DINERS、MASTER、DC、China Union Pay（銀聯） - 使用可能なＱＲコード決済を教えてください。
- 以下のクレジットカードがご利用いただけます。
楽天Pay・PayPay・d払い・aupay・LINEPay・メルペイ・ゆうちょPay・ALIPAY(支付宝)・we chat pay（微信支付） - 宿泊予約をキャンセルした場合キャンセル料はかかりますか?
- キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。
それ以降は下記のキャンセル料を頂戴いたします。
前日・・・宿泊料金の20％
当日・・・宿泊料金の80％
不泊・・・宿泊料金の100％ - インターネット予約で満室の場合は泊まれないのでしょうか?
- インターネット とお電話での空室状況は異なる場合がございますので、一度お電話でお問い合わせ下さい。
- 荷物を先に送って預かってもらうことはできますか?
- お預かりいたします。こちらの住所までお送り下さい。（ご宿泊日・ご宿泊者名を必ず明記してください。）
〒770-0831 徳島県徳島市寺島本町西1丁目61番地
JRホテルクレメント徳島 フロント気付
TEL：088-656-3111
○月○日宿泊 ご宿泊代表者名 - チェックイン前とチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
- 1階フロントにてお預かりいたします。
- 結婚式に出席する場合の宿泊はどうなりますか?
- 披露宴出席者向けのプランがございます。
宴会予約までお問い合わせください。TEL：088-656-3333 - チェックアウトの延長はできますか?
- 当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございます。
料金はお部屋タイプによって異なりますので、直接お問い合わせ下さい。 - バスの駐車はできますか?
- 団体様のご宿泊時のみご利用可能とさせていただいております。大型バス3台までとなりますのでご予約をお願い致します。
- 盲導犬や介助犬の同伴は可能ですか?
- 可能です。事前に証明書を確認させていただきます。
- ペットは連れていけますか?
- 補助犬以外のペットの入館はご遠慮いただいております。
お部屋について
- 車いすで利用できるお部屋はありますか?
- 車いすでご利用いただけるバリアフリールーム（ツイン・禁煙・28㎡）を1室ご用意しております。
- エキストラベッドはありますか?
- ご用意出来ますが、台数に限りがございますので予めご予約をお願い致します。
- 客室にミネラルウォーター、お湯の用意はありますか?
- ミネラルウォーター（無料）をお部屋にご用意しております。お湯はお部屋の電気ケトルをご利用下さい。
- 子供用のアメニティやベビーベッドなどの貸出備品はありますか?
- 未就学児のお子様用のアメニティがございますので、ご予約時にお申し付けください。
ベビーベッドは1台1,100円でご用意いたしております。 - 客室でインターネットはできますか?
- 全室高速インターネット対応の有線LANを完備しておりますので、パソコンをご持参いただければ接続可能です。
また、無線LAN（Wi-Fi）を全室完備しておりますので、スマートフォンやタブレット端末などに活用できます。
レンタルパソコン（台数制限あり）を1日1,000円にてご用意いたしております。 - 客室の眺めや階数は指定できますか?
- ご希望として承ります。当日の空室状況により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
- グループやファミリー向けのお部屋はありますか?
- 和室が1室ございまして、5名様までご利用できます。
- ランドリーサービスはありますか?
- 客室係が承ります。
11:00までの受付分は当日中にお届けできます。
11:00～16:00までの受付分は翌朝11時にお届けとなります。（料金5割増し）
※日曜はお休みとなります。
※2Fにコインランドリーを設置いたしました。（サービスステーションの詳細はこちらから） - 客室でマッサージを受けられますか?
- 18:00～1:00の間でマッサージのご用命を承っており、最終受付時間は0：15でございます。
※混み合った場合はお待ちいただく場合もございます。
館内施設について
- 朝食について教えてください。宿泊者以外でもレストランの朝食は食べられますか?
- ご朝食は1階ダイニングカフェクレメントで和洋ビュッフェ（6:30～10:00）でご提供しております。ご宿泊者以外のお客様もご利用いただけます。
（和洋ビュッフェ 2,900円【税込】） - レストランや宴会、結婚式に出席した際の駐車料金を教えてください。
- 入庫から１時間までは320円 以降30分ごと160円が加算されます。ご利用内容により下記の駐車サービスがございます。
【レストラン】喫茶・テイクアウト利用：1時間サービス／ランチ利用：2時間サービス／ディナー利用：2時間サービス
【宴会・結婚式】3,000円以上の食事を伴う宴会利用：3時間サービス／婚礼利用：5時間サービス - 授乳室やおむつ替えのできるところはありますか?
- 1階と3階のお手洗いにベビーベッドがあり、5階の更衣室内にもベビーベッドがございます。5階の更衣室内で授乳ができますので、フロントもしくはお近くのスタッフまでお申し付けください。
- 車いすの貸出はありますか?
- 無料の館内貸出用車いすをご用意しております。数に限りがございますので、あらかじめお問い合せください。
- 車いす、ベビーカーのまま利用できるレストランはありますか?
- 全店舗にて車いすのままご利用いただけます。 テーブルやいすの高さ等が店舗・席により異なりますので、ご利用の際は各店舗へお問い合わせください。
- 館内でお土産を購入できるところはありますか?
- 1階にお土産コーナーがございます。（営業時間 9:00～20:00)
- 館内で喫煙できる場所はありますか?
- 館内3階に喫煙ルームがございます。(ご利用時間 24時間）
※ご宿泊のお客様もご利用頂けます。 - ２Fにサービスステーションを新設いたしました。
- コインランドリー（有料）、製氷機、電子レンジ、自動販売機 などがご利用いただけます。(24時間利用可能）
※入室時にカードキーが必要です。
サービスステーション詳細はこちらから - 住所、問い合わせ先などの基本情報を教えて下さい。
- ＪＲホテルクレメント徳島
〒770-0831 徳島県徳島市寺島本町西1丁目61番地
TEL：088-656-3111（代表）
アクセスについて
- 駅・空港からの送迎はありますか?
- 徳島駅とホテルは2階で直結しております。
空港からの送迎バスはございませんが、リムジンバスが出ており、ホテル前のターミナルに到着いたします。（片道600円 約30分） - 高速道路で来た際の最寄りのインターチェンジを教えて下さい。
- 徳島インターチェンジをご利用ください。
- 空港行きのリムジンバスは予約制ですか?料金も教えて下さい。
- ご予約制ではございません。ご料金は片道600円でございます。
- 駐車場は予約制ですか?
- ご予約は承っておりませんのでご了承ください。
- 車いす用の駐車スペースはありますか?
- 駐車場ビル内に、専用の駐車スペースがございます。
その他
- 外貨両替はできますか?
- 宿泊者に限りフロントにてUSドルのみの両替が可能です。
- FAXの送受信やコピーはできますか?
- フロントにて承っております。（有料）
- 門限はありますか?
- 門限はございませんが、25:30以降は西玄関のみのご利用となります。
- コンビニやスーパーマーケットは近くにありますか?
- ホテル正面玄関を出られましたら左手にコンビニがございます。（隣接する徳島駅内にもございます）
- タクシーの予約はできますか?
- 1階フロントにてご予約可能です。
- 館内または近くに銀行ATMはありますか?
- 隣接するクレメントプラザ2階にATMがございます。（ホテル2階の自動扉を出られたら正面にございます）
- パソコンを使える場所はありますか?
- 1階にビジネスセンターがございますので、ご利用の際はフロントにお声掛けください。レンタルパソコン（台数制限あり）もご用意いたしております。